后疫情时代如何碎片化培训追一科技Learn打造人机对练培训新模式

2021年的保险行业可以说是遭遇了近10年来最严酷的寒冬居民消费不旺，需求承压传统的依靠代理的销售模式有很多挑战，在这样的环境下更是难上加难另一方面，我们也看到科技正在深刻改变保险业的格局，保险产品和业务流程的创新和重塑正在加速有了科技的加持，代理人队伍的改革升级大有可为

追一科技基于领先的语音和语义技术，构建了智能培训机器人Learn，可同时辅导上千名员工，有效提升培训效率和效果，在多家头部保险公司实现规模化应用。

人机互动，一对一实战演练

Learn可以通过基于场景的实战训练，模拟真实客户与学员的人机对话:

以机器人语音交互的方式模拟真实客户与学员在各种业务场景下的对话，以实战演练的方式帮助学员高效学习标准化的演讲技巧和沟通技巧，以一对一专属实战演练的方式高效提升销售和客服团队的业务能力，帮助团队更好更快地适应新工作岗位，学习新知识，有效解决了讲师资源不足，水平参差不齐，学员缺乏互动和情景实践等问题，帮助提升了服务口碑和营销转化率同时，也有助于管理者或业务骨干从带新带旧的繁杂琐碎的消费中解脱出来，投身于更高的ROI管理

实时反馈和及时纠错

在传统的问答机器人场景中，机器人充当虚拟坐席，理解用户的问题，以对话的方式与之交互，解决前端诉求训练机器人是完全相反的模式机器人需要做的是扮演顾客的角色不仅要指导整个对话过程，还要对学生的答案进行分析，对答案中的规范点进行全方位的质量检查

训练机器人可以从语音和文本层面进行多维度的质量检查，包括语义准确性，规律性，关键词，敏感信息，语速识别，情绪，沉默支持规则的复合配置，采用或和与的组合方式，可以满足各种复杂场景下的业务需求

涵盖多种场景和灵活的培训模式

基于实际业务场景，智能训练机器人提供三种高级模式的训练:

1.单点问答模式:该模式主要用于基础知识，异议处理，业务规则等离散知识，和前后知识的内容没有很强的关联

2.场景对话模式:该模式主要用于有一定复杂度的场景交互，在针对学员的线下培训中心，一般会有真实场景，比如初次拜访，保单介绍等，培训将以情景模拟的形式进行，以提高学员的知识，技能熟练程度和服务水平通过这种训练，学生的融会贯通能力可以得到很大的提高，通常是学生就业前通关考试的重要内容但由于耗时耗力，成本居高不下

3.看图说话模式:该模式主要用于坐席向终端用户讲解材料，涵盖服务场景中最后一个关键流程的培训，

高效的知识库操作和维护

训练智能机器人延续了高效率追求一个产品的优势通过成熟的运营工具和方法论，日常语义标签的运维效率是上一代关键字+模板规则的数倍

实践和测试，闭环优化

智能实训机器人提供了学—练—考的闭环实训模式，可以对学生的学，练，考全过程进行评估，可以基于业务管理需求绘制学生多维度的能力画像).这样，受训者可以清楚地认识到个人能力的短板，管理团队可以更全面地跟踪受训者的培训效果，并根据每个受训者的培训效果，有针对性地对关键弱点进行培训，从而补齐短板，提高受训者的综合能力

全渠道/多时间段，满足碎片化训练需求。

与E—Learning系统结合，相辅相成。

传统的在线培训，比如E—Learning，和追一科技的智能培训机器人，是完全不同的产品，适用于完全不同的场景，是互补的前者注重课程讲授，通常采用课程视频或互动课件宣讲课程，以客观题(选择题，判断题，选择题)为主，主观题为辅的方式对学员进行考核，更多的是笔试

追一科技智能训练机器人提供的模拟实战练习，弥补了E—Learning缺失的练习环节，是一个补充，强化，提升的过程，而不是取代之前的内容通过开场练习，可以提高开场练习的效果，激活人们的营销和服务潜力因为越是有价值的东西，越需要人来提供服务，依靠人的打开率，基于人的情感和思维进行交互

a公司是国内领先的综合性保险集团连续10年入选《财富》世界500强，服务客户超过1亿基于本企业积累的11万个知识图谱实例，追科技将智能培训机器人Learn与本企业平台对接，针对不同岗位设计不同的知识点，让内部员工，代理人，保险代理人等业务人员在APP或H5移动端随时随地轻松学习场景演练，产品培训，客户体验规划等大量互动陪练练习，取代了传统培训中枯燥的条款阅读等低效培训方式，有效提升了销售团队的服务，核保，理赔能力

在这家公司里，智能训练机器人Learn拥有超过200门线上产品和服务课程，培训人数超过20万对，平均每天1万对，累计培训人数超过1000万对尤其是在新冠肺炎疫情期间，智能训练机器人Learn大显身手，平均每天提供超过2万次的对话训练，充分展示了在线训练的优势