保利威直播SOP丨培训直播的流量密码：高品质团队是这样炼成的

直播在国内的发展正如火如荼。但依据观察，大家对直播的更多通用认知在于淘宝、京东、抖音等平台的电商直播带货；而企业直播，尤其是培训直播方向，真正具备一定普及性是在2020年之后。这导致了真正懂得直播运营的人才并没有处于企业侧，而是直播电商行业。

保利威副总裁、直播高研院执行院长周鑫表示，当和企业培训人交流时，对方无外乎都会提及两点。

第一，直播非常方便高效，应在企业内大力推广应用；

第二，究竟应如何使用直播来提升培训效果，提升员工的数字化学习能力？

因而，保利威意识到，尽管人人皆知直播是当下的大势所趋和有力抓手，但仍不知应如何真正落地。为此，保利威从多年服务客服的经验中，提炼形成了直播SOP（标准化执行手册），颇受企业用户好评。

2022年，保利威在最新Service+战略的引领下，进一步完善了直播SOP，将其优化为全链路视频运营服务体系；随之，响应企业需求，研发如何帮助企业建设自己的直播人才梯队，以及如何帮助企业传统内训师转型为直播培训师。

直播运营官认证项目应运而生。

01.直播运营官，多角色构建的共同体

“直播运营官认证项目”是《培训》杂志与保利威直播高研院联手精心设计的能力认证项目，专门为中国企业直播领域相关从业者打造。

其中，“运营”二字并不简单。从策划、执行、宣传，到整个直播画面的呈现，再到用户运营，都包含在整个直播运营体系当中，拥有多个关键角色。

策划：负责内容流程、活动环节、直播玩法的设计。

主播：承载内容的输出，以及实际表达的呈现。

灯光、摄影、导播：保证直播画面品质，确保实现最佳视听体验。

用户运营：进行整个用户体验的设计，引导直播氛围。

场控：把控整场直播的标准化流程。

……

“直播运营官就是这样的多角色概念。”保利威直播高研院副院长陈尘介绍。以上所有角色都是直播运营官的一份子，而真正能称为首席直播运营官的角色，则需要能够统筹直播中的所有角色，并且具备完整输出一次直播的能力。

科学搭配，组建自己的直播团队

直播运营官认证课程涵盖了初级和中级阶段，以及正在研发当中的高级阶段。企业中任何与直播相关的岗位，对直播感兴趣的人员，都可以无差别地学习初级课程。若是面临常规的项目，需要具备一定的高品质直播实践和创新能力的团队，可参与中级实战课程。而企业中负责统筹管理的直播高阶岗位，更适合学习未来高级的认证课程，进行整个直播体系的架构和设计。

企业内直播运营团队的构建与培养，并非一朝一夕之事，需要科学规划。保利威建议，直播运营团队中，不同岗位的成长诉求不同，可为之匹配相应的学习资源。

第一类，主播。企业当中很多培训主播来源于专业条线的员工或高管，他们在专业能力上有所积淀，但未曾经历过直播授课。保利威可通过提供认证课程、SOP等，提升其直播运营的能力。

第二类，运营岗。直播运营岗位中，内容策划、架构设计等策略型人才不可或缺。同时，运营人才需要在整个行业和环境中开展理念的创新，因而必须保持一定的学习和共建能力。保利威会结合高研院的智库课程，为企业共创直播策略和内容，持续培养人才。

第三类，培养周期较长的专业岗位。例如导播、摄影、灯光，并非通过简单的基础学习就能快速掌握。对于这些专业岗位，保利威建议企业了解背后的原理，并且掌握实操能力。而在实际的团队构建中，如果企业本身提供了团队的编制和预算，甚至可以招聘专业人员；若没有相关预算，那么更快捷的方式除了基础性和规范性的学习之外，还可以与外界专业的运营团队合作，让其直接提供服务。

多次迭代，造就精品课程

当前的直播运营官认证课程体系已经过22次迭代，优化到3.0版本。

实际上，2021年，面对大型企业客户对直播的重视和实现高品质直播的诉求，保利威已经尝试启动了培训直播运营官——开展了直播运营实战营，类似于目前的中级认证课程。迄今，实战营落地了12期，经验成熟，已成体系。基于企业的需求，保利威在实战营培养中，最重视的就是学员的输出能力，包括独立的直播策划，和完整规范的高品质直播执行、输出、实践的能力。

随后，保利威发现，企业当中有大量讲师自己承担了多个运营的角色，要同时策划内容、执行直播等。对企业而言，若一开始就让这些讲师去实战，组织成本高、培养难度大。为此，保利威开辟了提升基础能力的初级课，讲授直播中所需的知识理论全貌、做直播的原因、直播的重要性，以及互动的关键流程、原则、规范SOP等。

未来，面向高级认证，保利威将重点构建体系化能力和架构能力。当下，无论在企业的数字化学习还是数字化营销中，直播都成为了关键角色。因而，首席运营官需要拥有从设计到统筹落地的整体架构能力，架构培训、营销，以及私域增长体系中的每一个环节。

在多次培养实践中，保利威逐渐意识到，单次课程对人员培养的作用是很有限的，那么应该如何解决可持续的体系化的能力培养与提升？对此，保利威直播高研院提供了辅导团队，以及直播交流和研讨平台，来配合持续培养。“在发展阶段，我们倡导在实践中应用和发展创新，这和保利威的企业服务属性强相关。”陈尘指出，“我们希望帮助企业构建的是一支可持续发展的直播运营团队。”

02.直播培养，将“实战”一以贯之

过去十年间，保利威打造了一支经验非常丰富的直播服务团队，在大量企业实践中汇聚了成熟的服务经验和能力。而在经验的指导之下，保利威形成了坚定的理念：直播这件事，谈理论没有用。如果要让学员短期内掌握相关技能，必须开展线下实践，包括设计直播间、设置运营的链路、设计直播海报等。

从而，“实战”成为了直播运营官认证项目的一大特色，项目整体则采取了“实战+课后指导+SOP+研讨培养”的模式。

贯穿始终的场景化教学

秉承“实战”理念，直播运营官的认证课程非常注重场景化教学，即便初级课也是在实际教学场景中制作而成。初级课程大多是打基础的通识类内容，上课方式以录播课为主。但课程中也安排了实际场景的互动直播和答疑研讨，学员都可以通过线上接入。若有机会线下学习，导师还会带领学员观看直播基地现场，让学员亲自体验设备，增强手感。

初级课程完成后，中级课程全部在线下实操。一对一的小班线下实战教学中，环境场景和整个流程都一比一还原，每个运营角色都会有专业的实战型讲师进行一对一教学。为了确保每位学员都能完整接触到直播的每个环节，并且亲自实践落地，实战营严控小班人数在15~30人。甚至，针对中级课的前期理论介绍，例如灯光摄影、导播等课程，导师也要进行视频化展示和现场演示。

因而，实战营的课程大部分都会在保利威的直播基地演播厅展开。若有企业客户学员要求到企业内部培训，保利威也会在企业中搭建直播场景，开展真正的应用型场景化教学。

选择最合适的导师

直播技术出身的保利威，对待直播运营官认证项目的课程设计和能力培训，怀抱着敬畏的心态和严谨的态度，希望能将自己一直以来成熟且专业的直播运营能力，完全复制给相关从业者。课程安排了三类角色的组合：实战导师，带班班主任，课程小助手。这些角色多维度地对学员进行整体辅导，希望学员在学习周期里能获得被“全方位呵护”的体验。

实战导师：在一对一带教中进行个性化指导，解答问题。

带班班主任：担任统筹、组织的角色。在课程之前引导节奏，课后对作业进行点评和考核。

课程小助手：专注细节把控。例如，流程指引，对具体操作按键的说明等。

其中，实战导师是师资中最为重要的角色。在导师的选择和培育方面，保利威秉承的是“合适”原则——根据不同课程针对的能力和培养特性，选择最合适的导师。

例如，中级课程的培养目标，是让学员具备高品质开播的实战能力。为此，保利威配备的都是实战型的高阶工程师和老师，在保利威的相应专业岗位上有多年服务经验和专业实践经验。这些导师的专业能力足够成熟，在2021年的实战营课程前中后练就了教授、辅导他人的培训能力，保利威更专门邀请了专业的培训师对其开展授课技巧、课件制作等方面的指导。

自实战营课程迭代至今，每一版都需要先在保利威内部“磨课”，通过验证。在此基础上，保利威确保了“人跟着课程走”，即这套课程体系换成任何专业导师，都能保质保量地交付。

认证并非终点

对认证项目而言，认证环节的重要性不言而喻。评判学员能力是否达标时，初级课程中设置了随机问题考试；中级课程的实战营体系中，其考核不仅止于当天的考试学习，还需要学员自己独立完整运营一场直播，考评其实操结果。直播结束，导师会和学员一起复盘直播效果。考核评判后，保利威还进一步为企业端学员组织社群复盘、跟踪活动，持续保证学习转化的效果。

■宁波银行直播团队建设

宁波银行直播实践非常有前瞻性，行内需要全年全员开播。为此，宁波银行的企业直播运营负责人带领团队，专门到广州参与保利威直播实战营的学习。经过实战营的学习，宁波银行对直播有了更深入的了解，包括直播全流程、直播涉及专业岗位的能力提升、必要设备开播能力提升，以及运营体系的完善等。在其完成了在保利威实战基地的学习后，保利威还前往宁波银行，针对企业内部培训开展了定制化教学。

在宁波，保利威直播高研院首先对宁波银行现有的直播体系和具体开播品质，提供了诊断和咨询服务。在跟进了宁波银行现场的具体直播过程后，高研院给予了相应的建议。

随后，保利威配合宁波银行内部的实际战略，助力他们启动了本地高品质直播演播厅的打造，升级整体直播环境。

而针对宁波银行后续的直播策略以及主播能力，保利威都提供了长期的实战能力课程、专家课程等，并且通过专家实战课程去协助宁波银行建立整个直播体系。直至现在，保利威仍在持续不断地开展宁波银行的全员直播培养体系搭建，和大量运营落地。

目前，通过一年多的努力，宁波银行的直播实践侧重于营销型和知识型直播两个方面，在行业中处于前沿。同时，宁波银行发现相关知识经验已经全部沉淀到了组织内，在保利威的帮助下，梳理建立了自己的流程标准——设立主播标准、运营标准、话术标准等。通过规范化建立自己的主播库，宁波银行目前已经拥有900人的主播团队，并且做了全部配套。如今，更是每天、每周、每月都有直播计划，已打造出成熟的直播运营体系。

得到认证的直播运营人才，应当回到企业的直播应用中去持续发展和创新。保利威期待这些直播运营官可以在企业里构建整个直播运营体系，并为此充分发挥旗下智库平台的作用，为学员提供持续的交流和案例学习，供学员自学和创新时参考。

这就回到了该认证项目的初衷——帮助企业打造高品质直播的精英团队，构建直播体系。

03.技术迭代，运营玩法持续创新

随着直播技术的不断迭代，直播玩法、相关课程思路都需要持续创新发展。例如，保利威于2021年推出了无延迟直播，2022年推出了轻量且SaaS化的MR直播等，运营方式根据这些直播技术的变更在持续迭代。直播运营能力的培养只有基于企业发展的实际目标，以及时代、行业应用而实时动态变化，方可打造高品质直播。直播运营官认证课程目前已经规划了两大发展方向。

第一，融入更多AI技术

周鑫介绍，直播运营官课程的实战阶段之后会转为AI方向。当前市面上培训行业的AI课程更多是针对“制课” 能力，例如将一段文字稿、一个PPT自动生成为一个课程。与此类AI课程不同，直播运营官课程的AI逻辑，是指在实战课过程中萃取各种知识点，匹配学员的知识结构。同时，在课程中设计一些问题，用户在学习AI录播课和直播课时，互动提供的回答内容将影响下一个章节的视频知识内容，即不同的回答会引出不同的下一层级知识点。

例如，一个40分钟的视频，可以串联5个核心知识点，根据学员对每个知识点了解的情况和给予的反馈，个性化关联下一个知识点内容。这种AI互动课将极大提升直播课程教学的复用型能力，拓宽其范围。对每个学员而言，都将拥有自己的定制化课程。保利威将通过大量的AI算法和采样来实现该路径。

第二，加深“应用创新”模块

正在研发的高级认证中，会加强首席直播运营官对企业的营销体系、数字化培训体系的架构设计和体系化设计等能力。与此同时，保利威面向企业发展的需求，希望为学员提供最新的应用和创新，让学员得以提升独立思考和创新的能力。目前，保利威已经开始在全国修建演播厅实践基地，准备为学员提供实践创新的环境。

在直播运营官的培养过程中，围绕认证课程的人才培育只是一个开始。基于直播实践基地的课程和技术研发，后续在企业内部的应用创新和直播体系架构搭建，以及咨询服务、技术和运营服务等，都被包含在直播运营官培养的服务架构体系中。无微不至的全方位赋能，势必为企业培养出高品质的直播精英团队。