广发信用卡中心用有温度的服务助力抗疫

近期，全国本土疫情多发频发，多地正严格落实各项防控措施，筑牢疫情防控屏障面对疫情，多地公众的生活，工作被迫摁下暂停键，为疫情防控牺牲了个人利益广发银行信用卡中心对外宣布，为受影响的持卡人提供消费延期还款，利费减免，征信保护等关爱服务，同时持续优化线上服务体验，为客户提供便捷的数字化服务，切实落实以人民为中心的发展思想，用温度切实为客户办实事，用金融力量助力遏制疫情扩散蔓延势头，助力打赢抗疫的大仗硬仗

多措并举减轻客户还款压力

广发银行信用卡中心表示，作为金融国家队的重要成员之一，在疫情蔓延的当下，广发信用卡坚持党建引领，牢记为群众办实事的初心和使命，坚定扛起金融企业责任担当广发信用卡立足自身业务为抗疫贡献力量，制定了新冠肺炎疫情长期应对方案，包含多项专门举措，将关爱时效从事后应对调整为预案管理，大大缩短了受疫情影响客户获得帮助的时间

此外，对于在疫情期间，疫情影响地区客户因贷款逾期产生的不良征信记录，广发信用卡中心也提供了处理方式持卡人可以通过与广发信用卡客服人员沟通，协助处理不良记录，以免征信受损从而导致后期贷款等业务受阻

优化服务提升疫情关爱体验

受疫情影响严重的地区，公众出行极为不便，线下的金融服务难以获得广发信用卡以为用户提供极致服务体验为目标，不断优化线上化服务，从用户视角出发，完善发现精彩APP搜索功能，使用户能通过搜索，快速定位内容功能信息广发信用卡还成立APP服务专家团队，设置专席，借助智能化手段实现与客户操作同频，切实解决客户在APP体验环节的各类疑问，为客户提供一站式闭环服务，满足用户的线上服务需求

广发信用卡对已出现贷款逾期并入催的客户，配套了专门的疫情关爱策略，以主动关心客户的实际困难为主，根据客户实际制定差异化还款方案，帮助客户渡过难关。

统筹安排保障金融服务不断档

除了对特殊持卡人的关爱服务，广发信用卡在助力打赢疫情防控战的同时，还在全力做好金融服务保障工作，为公众提供消费金融服务，确保金融服务不断档。今年以来，广发信用卡中心坚决贯彻总行突出零售转型战略，聚焦客户价值，在业务结构，客户运营模式，展示模式三个方面取得重大突破，致力于缩短服务半径，提升服务质量，提升客户体验，在高位服务新发展格局，彰显信用卡业务作为广发银行零售转型主力军的作用。

在场地管理方面，广发信用卡远程经营服务中心形成了佛山，重庆，长沙三地运营模式，全面实现了一级业务三地三活的灾备运营模式，为95508热线7*24小时无间断服务提供有力的基础及人力保障。

广发信用卡中心始终保持疫情防控的高敏感度，预置各类措施，以防范和最大程度降低业务中断风险，坚持做到疫情防控和金融服务工作两手抓，全力保障服务不掉链，彰显金融国家队战疫担当。。