第三方支付的影响——以居民旅游为例

早在1998—2005年，首信易，支付宝等第三方支付机构成立，开始为网络商务活动提供支付渠道2010年，中国人民银行发布《非金融机构支付服务管理办法》，颁发支付业务许可证，确认非金融机构支付服务的合法地位此后，第三方支付交易规模发展迅速，2020年达到271万亿元第三方支付以其便捷，高效，安全的支付体验，给中国各行业带来了巨大的变革伴随着中国旅游市场的巨大潜力以及互联网技术和移动终端的大力支持，第三方支付在旅游业的应用发展迅速，但也面临着新的问题和技术要求

01对游客和商家的微观影响

伴随着第三方支付平台功能的不断拓展，第三方支付平台不仅提供基本的货币支付，还在游客，景区，游客和景区之间扮演信息平台的角色。

1.1节省时间，提高效率

游客在景区旅游，一般都是以入园作为游玩的开始，但在停车场，售票处等地等待无疑是痛苦的排队5小时，游玩2分钟的现象说明景区对游客的吸引力极大，但5小时的时间成本却是游客无法接受的

游客使用第三方支付平台后，可以在出发前或途中购票，即使当天车票售罄，也可以及时制定其他旅行计划目前，一些景区采用线下和线上购票相结合的方式，既满足了部分群体对线下购票的需求，又通过线上购票减少了购票排队时间，提高了游客的出行效率在流行期间，减少聚集的需要得到了满足

1.2信息共享，择优录取。

一些第三方支付平台除了预约支付功能之外，还增加了用户评价功能，并提供了同类景点的排序功能在旅游之前，游客可以根据其他用户的反馈来估算旅游的时长和消费同时，了解景点内部的地方，起到了提供旅游攻略的作用对于没有确切目的地的游客，平台根据不同类型，时长，评分等进行推荐，也解决了部分游客对当地景点不熟悉的问题即使预订后发现不值得去，也可以在网上无成本或极低成本退订，选择更好的目的地

1.3便于操作和扩大消费。

02对旅游业的中观影响

2.1打造特色，注重口碑。

旅游业正在进入数字化时代，游客掌握的信息更加全面，使得景区，酒店，旅行等各方面的竞争更加激烈，同质化严重的目的地吸引力急剧下降因此，行业内的所有连锁店都注重创造自己的特色来吸引游客在线游客的评价放大了个体感受，使旅游业专注于改善游客体验，有利于行业的长远发展

2.2改善需求，增加收入

从消费者的角度来看，消费者接受移动支付后，会增加购物频率，尤其是休闲购物，如食品，娱乐，旅游等，进而拉动内需从从业者的角度来说，支付平台提供了一个展示信息的平台，也就是营销在这个平台上，从业者可以对自己的旅游产品进行低成本宣传，也可以通过产品组合设计，激发游客的消费需求和欲望，从而增加收入

03对旅游业的宏观影响

3.1 OTA出现，重构产业链

传统旅行社无法适应新技术新媒体时代，无法以传统业务改革相关科技创新，因此在本世纪初逐渐衰落同时，从1999年到2010年，互联网理念和技术的蓬勃发展催生了OTA的出现，电子支付工具的创新进一步推动了OTA在中国的扩张，中国在线旅游模式也由此形成

伴随着OTA的出现，旅游产业链升级为定制链，即在信息链的基础上，满足了市场对信息对称，高级交互，时效性，柔性供给的需求这种基于互联网的在线旅行社可以将原本碎片化的旅游预订信息进行整合呈现，大大提高了游客自主旅游的便利性，也增加了信息的透明度和旅游产品的性价比

3.2全面信息化和差异化发展

OTA是最早经历互联网细分赛道价格战的行业之一竞争使得旅游产品和服务更加成熟，行业运作更加规范同时也提炼出具有流量，货源，技术优势的领先平台携程，鳄龙，去哪儿，同程等企业在机票预订，酒店住宿预订，景区门票预订等领域展开了激烈的价格战

伴随着第三方支付和OTA的全面信息化，企业可以更便捷的获取用户信息，从而获得用户画像和标签，进而找到新的发展机会，实现差异化发展。

04社会—对旅游生态和社会经济的影响

4.1拉近距离，降低风险。

第三方支付的整个交易依托于第三方平台，分工明确，权责清晰，对第三方支付平台的资金运作，市场监管，客户管理等能力要求很高一旦有一项不达标，整个价值链都可能瘫痪

4.2疫情影响，帮助恢复

疫情对旅游业造成了很大冲击在防控政策下，长途出行受到限制，本地游和周边游成为疫情下游客的主要出行选择在这种背景下，线下旅行社复苏缓慢，而第三方支付平台可以通过广告效应和精准营销带来游客的增长，帮助旅游行业复苏比如黄山推出小程序新用户专属福利用户可以获得酒店优惠券，并有机会获得景点门票服务的数字化也帮助黄山小程序用户增长了105倍

05第三方支付给居民旅游带来的问题

5.1冲动消费，支付流程复杂。

第三方平台支付提供了支付的便利，但有时数字消费过程过于便捷，也会降低消费者的金钱观念消费者在使用现金时仔细考虑，在平台上消费时，面对捆绑的套餐服务等，会主动或被动地突然有了略微额外消费的必要性，导致过度消费

另一方面，在出行时，第三方平台会将本应由商家进行的操作转移给消费者，消费者既是需求者，也是解决需求的经营者，尤其是增加了老年人的消费难度。

5.2信息的真实性难以判断。

黑猫投诉平台信息显示，目前，关于酒店和景区的投诉分别为64950和2499起，而关于酒店和景区的虚假宣传分别为3234和172起平台提供了大量的信息，其出发点是减少消费者和商家的信息不对称但这些信息是由其他消费者或商家自己提供的商家为了排名，可能会以虚高条件或求助等方式诱导消费，导致信息的真实性和准确性难以判断即使是真实信息，时效性也很难保证

5.3高度集中不利于竞争

相比线下旅游，线上集中度明显更高目前企业间的竞争越来越大，但伴随着在线旅游行业的进一步发展，以及互联网行业红利的消退，未来行业将进入存量竞争环节旅游用户粘性和供应链能力对行业内企业提出了很高的要求长期来看，行业的集中度可能还会上升，头部企业的竞争可能会更加激烈，后来者的发展会更加艰难同时，为了获得客户，占领市场，价格战难以为继比如2012—2013年的价格战，明显拖累了携程和鳄龙的业绩如何建立企业的可持续竞争力将是未来一段时间的挑战

5.4信息安全亟待解决。

在整个旅游过程中，上游商家，第三方平台和下游消费者之间的信息传递必不可少，而为了提供个性化服务，第三方平台确实需要掌握用户的使用场所和个人喜好等数据黑猫投诉平台信息显示，目前有546起关于酒店泄露个人隐私的投诉，其中231起与预订有关在线过程伴伴随着大量数据的传输在传输过程中，平台和商家的信息安全是整个行业需要解决的问题